Termeni și condiții.

Domeniul de aplicare al condițiilor generale

Prezentele condiții generale ale GreenShine Bee s.r.o., cu sediul în Staré Město 100, 739 61 Třinec, cod de identificare 24514101, înregistrată la Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosarul 102859 (denumită în continuare „Vânzătorul”), reglementează drepturile și obligațiile rezultate din contractele de vânzare încheiate cu consumatorii persoane fizice („Cumpărătorii”) prin magazinul online, în conformitate cu art. 1751 alin. (1) din Legea cehă nr. 89/2012, Codul civil, cu modificările ulterioare.

Clienți profesioniști și persoane juridice

Aceste condiții se aplică achizițiilor efectuate de consumatori și nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor care comandă în cadrul activității comerciale ori profesionale independente.

Acorduri derogatorii

Părțile pot conveni clauze diferite în contractul de vânzare. Clauzele negociate individual prevalează asupra prezentelor condiții generale.

Documentele contractuale și limba

Prezentele condiții generale fac parte integrantă din contractul de vânzare. Contractul și condițiile generale sunt redactate în limba română, iar contractul poate fi încheiat în limba română.

Modificarea condițiilor generale

Vânzătorul poate modifica sau completa aceste condiții generale. Modificările nu afectează drepturile și obligațiile născute în perioada în care era în vigoare o versiune anterioară.

Înregistrarea și plasarea comenzilor

După înregistrarea pe site, Cumpărătorul poate accesa contul său de utilizator și poate plasa comenzi. Comenzile pot fi plasate și fără înregistrare.

Exactitatea datelor furnizate

La înregistrare și la plasarea comenzilor, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și reale și să actualizeze datele din cont atunci când acestea se modifică.

Securitatea contului

Accesul la cont este protejat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.

Accesul terților

Cumpărătorul nu poate permite terților să utilizeze contul său de utilizator.

Închiderea contului de utilizator

Vânzătorul poate închide contul de utilizator, în special dacă acesta nu a fost folosit timp de peste 24 de luni sau dacă Cumpărătorul încalcă contractul ori prezentele condiții.

Disponibilitatea contului

Cumpărătorul înțelege că accesul la cont poate fi întrerupt temporar, în special pentru întreținerea sistemelor informatice ale Vânzătorului sau ale furnizorilor săi.

Informații despre produse

Prezentarea produselor în magazinul online are caracter informativ. Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract pentru fiecare produs afișat; art. 1732 alin. (2) din Codul civil ceh nu se aplică.

Prețurile produselor

Site-ul prezintă informații despre produse și prețurile acestora, inclusiv TVA și taxele legale aplicabile. Costurile de livrare și plată pot varia în funcție de opțiunile alese. Prețul afișat este valabil cât timp figurează pe site.

Costurile de livrare

Informațiile privind costurile de ambalare și livrare sunt afișate pe site. Dacă nu se precizează altfel, tarifele publicate se aplică livrărilor pe teritoriul Republicii Cehe.

Formularul de comandă

Pentru a comanda, Cumpărătorul completează formularul online, care include în special informații despre:

• a) produsele comandate,
• b) metoda de plată,
• c) modalitatea de livrare aleasă,
• d) costurile de livrare.

Verificarea și trimiterea comenzii

Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul poate verifica și corecta datele introduse. Comanda este trimisă prin apăsarea butonului care indică în mod clar obligația de plată. Vânzătorul confirmă electronic primirea acesteia.

Confirmarea suplimentară a comenzii

Vânzătorul consideră corecte datele din comandă și poate solicita o confirmare suplimentară, de exemplu prin e-mail sau telefon, în funcție de natura comenzii.

Încheierea contractului

Contractul de vânzare se încheie atunci când Cumpărătorul primește pe e-mail confirmarea de acceptare a comenzii din partea Vânzătorului.

Comunicarea la distanță

Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului. Eventualele costuri aferente sunt suportate de Cumpărător la tarifele obișnuite.

Recenzii verificate ale clienților

Recenziile publicate pe site pot fi trimise numai de clienți care au cumpărat efectiv de la Vânzător. Autenticitatea lor este verificată prin asocierea cu o comandă sau prin alt mecanism de verificare folosit de magazin.

Metode de plată

Cumpărătorul poate achita prețul produselor și eventualele costuri de livrare prin următoarele metode:

• a) numerar la livrare, în locul indicat de Cumpărător;
• b) transfer bancar în contul 2803448510 / 2010, deschis la Fio banka, a.s.;
• c) card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe site.

Costurile de ambalare și livrare

Pe lângă prețul produselor, Cumpărătorul achită costurile de ambalare și livrare convenite. Dacă nu se precizează altfel, acestea fac parte din prețul total de achiziție.

Scadența plății

În cazul plății ramburs, suma este exigibilă la primirea coletului. Pentru plățile fără numerar, termenul este de 7 zile de la încheierea contractului, dacă site-ul sau confirmarea comenzii nu prevede altfel.

Referința de plată

În cazul transferului bancar, Cumpărătorul trebuie să indice referința corectă a plății, dacă aceasta a fost atribuită. Plata este considerată efectuată la creditarea contului Vânzătorului.

Plata înainte de expediere

Vânzătorul poate solicita achitarea integrală înainte de expediere, în special dacă Cumpărătorul nu a furnizat confirmarea suplimentară solicitată.

Cumularea reducerilor

Reducerile acordate de Vânzător nu pot fi cumulate, cu excepția cazurilor în care acesta precizează expres contrariul.

Facturare și TVA

Vânzătorul emite factură și este înregistrat în scopuri de TVA. Factura este transmisă electronic la adresa de e-mail a Cumpărătorului sau pusă la dispoziție în contul de utilizator.

Excepții de la dreptul de retragere

Cumpărătorul ia act de faptul că, potrivit art. 1837 din Codul civil ceh, dreptul legal de retragere nu se aplică în anumite situații, inclusiv:

• a) produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate;
• b) produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;
• c) produse amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
• d) produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
• e) înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare;
• f) celelalte excepții prevăzute de Codul civil ceh.

Dreptul de retragere în 14 zile

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, Cumpărătorul se poate retrage fără motiv din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor. Dacă livrarea se face în mai multe tranșe, termenul începe de la primirea ultimei tranșe.

Cum se notifică retragerea

Cumpărătorul poate utiliza formularul-model de retragere oferit de Vânzător. Declarația neechivocă de retragere poate fi transmisă și la [email protected] sau la adresa poștală a Vânzătorului.

Returnarea produselor

În urma retragerii valabile, contractul încetează. Cumpărătorul trebuie să trimită sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.

Costurile de returnare

În cazul retragerii, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Cumpărător.

Rambursarea în caz de retragere

Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă Cumpărătorul nu acceptă altă metodă.

Amânarea rambursării

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când Cumpărătorul prezintă dovada expedierii lor, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Diminuarea valorii produselor

Cumpărătorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor peste ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Modalități de livrare

La plasarea comenzii, Cumpărătorul alege una dintre metodele de livrare oferite în magazin. Metoda aleasă și costurile aferente apar în comandă și în confirmarea acesteia.

Preluarea livrării

Dacă Vânzătorul se obligă să livreze produsele la adresa indicată de Cumpărător, acesta are obligația să le preia.

Livrarea repetată

Dacă, din motive imputabile Cumpărătorului, livrarea trebuie repetată sau efectuată prin altă metodă, Cumpărătorul suportă costurile suplimentare aferente.

Verificarea coletului la livrare

La primire, Cumpărătorul trebuie să verifice ambalajul și să anunțe imediat transportatorul despre deteriorările vizibile, de preferat printr-un proces-verbal. Aceasta nu limitează drepturile legale privind neconformitatea sau retragerea.

Normele aplicabile produselor neconforme

Drepturile privind produsele neconforme sunt reglementate de legislația cehă aplicabilă, în special de Codul civil și de legea privind protecția consumatorilor, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor.

Conformitatea produsului la livrare

Vânzătorul răspunde ca produsele să fie lipsite de defecte la primire și, în special, să îndeplinească următoarele cerințe:

• a) corespund descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității și celorlalte caracteristici convenite;
• b) sunt potrivite pentru scopul special comunicat de Cumpărător și acceptat de Vânzător;
• c) sunt livrate cu accesoriile convenite și instrucțiunile necesare;
• d) sunt potrivite pentru utilizările obișnuite ale produselor de acest tip;
• e) au cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici care pot fi așteptate în mod rezonabil de la astfel de produse.

Defecte apărute în primele 12 luni

Dacă un defect apare în primele 12 luni de la primire, se prezumă că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului exclude această prezumție.

Termenul de 24 de luni pentru semnalarea defectelor

Cumpărătorul poate semnala un defect care apare în termen de 24 de luni de la primirea produsului.

Soluții pentru produse neconforme

Dacă produsul este defect, Cumpărătorul poate solicita remedierea neconformității, alegând între:

• a) înlocuirea cu un produs fără defecte sau
• b) repararea produsului.

cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare față de alternativa disponibilă.

Dacă Vânzătorul refuză sau nu remediază defectul într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională sau rezilierea contractului.

Aceste remedii pot fi solicitate și în cazul unui defect repetat, al unei încălcări esențiale a contractului sau atunci când remedierea rapidă este în mod evident improbabilă.

În urma rezilierii justificate, Vânzătorul rambursează prețul prin metoda de plată inițială, dacă părțile nu convin altfel.

Refuzul unei remedieri disproporționate

Vânzătorul poate refuza remedierea solicitată dacă este imposibilă sau implică costuri disproporționate, ținând cont de gravitatea defectului și de valoarea produsului fără defecte.

Reducerea prețului sau rezilierea contractului

Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau se poate retrage din contract dacă:

• a) Vânzătorul a refuzat sau nu a remediat defectul în conformitate cu legea;
• b) defectul apare în mod repetat;
• c) defectul constituie o încălcare esențială a contractului;
• d) este evident că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

Defecte minore

Cumpărătorul nu poate rezilia contractul doar pentru un defect minor.

Cum se depune o reclamație

Reclamațiile privind produsele defecte pot fi depuse la sediul Vânzătorului, prin e-mail la [email protected] sau în alt loc indicat de Vânzător.

Confirmarea primirii reclamației

La depunerea unei reclamații, Vânzătorul oferă o confirmare scrisă care cuprinde data, obiectul reclamației, soluția solicitată și datele de contact pentru comunicarea rezultatului.

Termenul de soluționare a reclamației: 30 de zile

Vânzătorul soluționează reclamația, inclusiv remedierea defectului, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la depunere, dacă părțile nu convin un termen mai lung.

Confirmarea rezultatului

Vânzătorul eliberează o confirmare scrisă a modului de soluționare a reclamației.

Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor este dobândit de Cumpărător după achitarea integrală a prețului și primirea lor.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Litigiile de consum rezultate din contractele de vânzare pot fi soluționate extrajudiciar prin Autoritatea Cehă pentru Inspecția Comerțului (Česká obchodní inspekce), departamentul ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, cod 00020869, e-mail [email protected]. Informații: www.coi.cz/informace-o-adr/.

E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Autoritatea Cehă pentru Inspecția Comerțului

În cazul unui litigiu de consum, Cumpărătorul se poate adresa Autorității Cehe pentru Inspecția Comerțului ca organism de soluționare alternativă a litigiilor. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul autorității.

Autorități de supraveghere

Vânzătorul își desfășoară activitatea în baza autorizațiilor necesare. Autoritățile cehe competente supraveghează activitatea comercială, protecția datelor personale și respectarea normelor de protecție a consumatorilor.

Politica de confidențialitate

Informațiile privind prelucrarea datelor personale de către Vânzător sunt prezentate în Politica de confidențialitate publicată separat pe site.

Notificări electronice

Vânzătorul poate transmite notificări la adresa de e-mail indicată de Cumpărător în comandă sau în contul de utilizator.

Valabilitatea celorlalte clauze

Dacă o prevedere a acestor condiții este nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. În măsura permisă de lege, clauza afectată este înlocuită cu o dispoziție cât mai apropiată de scopul inițial.

Păstrarea contractelor de vânzare

Vânzătorul păstrează contractele în format electronic, fără acces public. După încheierea contractului, Cumpărătorul primește prin e-mail confirmarea comenzii și condițiile generale valabile la data încheierii.

Datele de contact ale Vânzătorului

Vânzător: GreenShine Bee s.r.o., Staré Město 100, 739 61 Třinec, Republica Cehă; e-mail: [email protected]; telefon: +420 732 283 964; cont bancar: 2803448510 / 2010 (Fio banka, a.s.).