Procedura de reclamații.

Domeniul de aplicare al procedurii

Această procedură explică modul de exercitare a drepturilor privind produsele defecte cumpărate din magazinul online GreenShine Bee, www.greenshinebee.cz.

Cui i se aplică procedura

Procedura se aplică consumatorilor și, atunci când legea aplicabilă sau acordul părților prevede acest lucru, și altor situații.

Termenul de 24 de luni pentru defecte

Cumpărătorul poate reclama un defect care apare în termen de 24 de luni de la primirea produsului.

Defecte apărute în primele 12 luni

Dacă un defect apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că exista deja la acel moment, dacă natura produsului sau a defectului nu exclude această prezumție.

Când poate fi respinsă o reclamație

O reclamație nu poate fi admisă, de regulă, exclusiv pentru:

• uzura rezultată din utilizarea normală;
• defectele cauzate de utilizarea, depozitarea sau intervenția necorespunzătoare;
• defectele comunicate înainte de cumpărare, pentru care s-a convenit un preț redus.

Dreptul la remedierea defectului

Dacă produsul este defect, Cumpărătorul poate solicita remedierea neconformității.

Reparare sau înlocuire

Cumpărătorul poate alege între următoarele modalități de remediere:

• repararea produsului; sau
• înlocuirea cu un produs fără defecte.

cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau nerezonabil de scump.

Reducerea prețului sau rezilierea contractului

Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului atunci când:

• Vânzătorul refuză remedierea defectului;
• Vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil;
• defectul reapare;
• defectul constituie o încălcare esențială a contractului;
• este evident că remedierea ar cauza inconveniente semnificative Cumpărătorului.

Defecte minore

Un defect minor nu justifică, prin el însuși, rezilierea contractului.

Cum se depune o reclamație

O reclamație poate fi depusă prin una dintre următoarele modalități:

• prin e-mail la [email protected];
• în scris, la sediul societății;
• prin altă modalitate indicată pe site-ul Vânzătorului.

Informații recomandate în reclamație

Pentru a facilita soluționarea reclamației, recomandăm să includeți:

• numele complet al Cumpărătorului;
• datele de contact;
• numărul comenzii sau al facturii;
• descrierea defectului;
• data constatării defectului;
• soluția solicitată.

Fotografii și dovada achiziției

Dacă este posibil, atașați fotografii ale defectului sau o copie a documentului de achiziție. Acestea ajută la evaluarea reclamației.

Confirmarea primirii reclamației

La primirea reclamației, Vânzătorul confirmă în scris data depunerii, obiectul acesteia și soluția solicitată de Cumpărător.

Termenul de soluționare a reclamației

Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la depunere, cu excepția situației în care părțile convin un termen mai lung.

Confirmarea scrisă a rezultatului

După soluționare, Vânzătorul furnizează o confirmare scrisă privind data și rezultatul sau motivele respingerii reclamației.

Starea produsului reclamat

Produsul reclamat ar trebui trimis curat și, pe cât posibil, complet, pentru a permite evaluarea corespunzătoare a defectului.

Ambalarea coletului

Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Colete trimise cu plata ramburs

Recomandăm să nu trimiteți produsul reclamat cu plata ramburs; o astfel de expediere poate să nu fie acceptată.

Data intrării în vigoare

Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare la 21 aprilie 2026.

Drepturile legale ale Cumpărătorului

Nicio prevedere a acestei proceduri nu limitează drepturile conferite Cumpărătorului de legislația obligatoriu aplicabilă.