Reclamație .

Domeniul de aplicare al procedurii de reclamație

Această politică de reclamații reglementează metoda și condițiile exercitarea drepturilor de executare defectuoasă pentru bunurile cumpărate prin magazinul online www.greenshinebee.cz.

Cui se aplică procedura de reclamații

Această politică de reclamații se aplică consumatorilor și va fi folosit în mod corespunzător și în alte cazuri, dacă este prevăzut de lege sau de acordul părților.

Termen 24 de luni

Cumpărătorul se poate plânge de un defect al mărfurilor va intra în vigoare în termen de 24 de luni de la preluare.

Defect manifestat în termen de 12 luni

Dacă defectul apare în decurs de 12 luni de la primirea marfii se considera ca marfa era deja defect la primire, cu excepția cazului în care este natura exclude lucruri sau defecte.

Când nu se poate face o revendicare

Plângerea nu poate fi aplicată în special pentru:

• uzură cauzată de utilizarea normală,
• defecte cauzate de o utilizare necorespunzătoare, depozitare sau intervenție neprofesională,
• defecte de care cumpărătorul era conștient în prealabil informat şi pentru care s-a negociat pret mai mic.

Dreptul de a remedia defectul

Dacă mărfurile prezintă un defect, cumpărătorul poate cere eliminarea acestuia.

Reparație sau bunuri noi

Cumpărătorul poate, la alegerea sa, să solicite:

• repararea mărfurilor, sau
• livrarea de bunuri noi fără defecte,

cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau nerezonabil de scump.

Reducere sau anulare

Cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare sau retragerea din contract dacă:

• vânzătorul a refuzat să înlăture defectul,
• vânzătorul nu a eliminat defectul într-un timp rezonabil,
• apare în mod repetat,
• defectul este o încălcare materială a contractului, Defectul
• este clar că defectul nu va fi înlăturat fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

Defect minor

Contractul nu poate fi retras, dacă defectul este nesemnificativ.

Modalități de a face o revendicare

Reclamația poate fi făcută:

• prin e-mail la adresa [email protected],
• în scris la adresa sediului social al companiei,
• sau indicat în alt mod pe site-ul vânzătorului.

Ce trebuie precizat în reclamație

Vă recomandăm să includeți:

• numele și prenumele cumpărătorului,
• detalii de contact,
• numărul de comandă sau de document fiscal, Comanda
• descrierea defectului,
• data la care a fost detectat defectul,
• a cerut metoda de tratare a revendicării.

Fotografie și dovadă

Dacă este posibil, se recomandă atașarea și o fotografie a defectului sau o copie a dovezii de cumpărare.

Confirmarea primirii cererii

Vânzătorul va emite o revendicare la cerere confirmarea către cumpărător a momentului în care a fost făcută reclamația aplicat, care este conținutul și în ce mod cumpărătorul solicită soluționarea reclamației.

Termen limită pentru decontare

Reclamația va fi tratată fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile de la data aplicării acesteia, dacă vânzătorul și cumpărătorul nu sunt de acord pe termen mai lung.

Confirmarea rezultatului reclamației

După gestionarea reclamației, vânzătorul va emite confirmarea datei și modului de decontare către cumpărător plângere sau justificare scrisă respingerea cererii.

Starea mărfurilor revendicate

Bunurile revendicate trebuie trimise curat și cât mai complet posibil să fie posibil să se evalueze corect cererea.

Ambalarea expedierii

Mărfurile trebuie ambalate corespunzător, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

Ramburs la livrare

Nu este recomandat să trimiteți bunurile revendicate ramburs la livrare, este posibil ca o astfel de expediere să nu fie acceptată.

Eficacitatea procedurii de reclamații

Această procedură de reclamație devine efectivă la 21.04.2026.

Drepturile legale ale cumpărătorului

Drepturile cumpărătorului care decurg din general a reglementărilor legale obligatorii nu sunt prin prezenta afectate de procedura de reclamatii.